Pravila refundacije

Svi zahtjevi za povrat proizvoda i povrat novca obrađuju se u skladu s ovim Pravilima o povratu i važećim propisima o zaštiti potrošača. Slanjem narudžbe potvrđujete da ste upoznati s ovim Pravilima.

Rok za povrat – 30 dana

Imate 30 dana od primitka proizvoda za podnošenje zahtjeva za povrat.

Odjeću i obuću možete isprobati kako biste provjerili veličinu, kroj i karakteristike, kao što biste to učinili u trgovini. Proizvod se zatim mora vratiti nenošen, neopran, čist, u stanju pogodnom za ponovnu prodaju, s pripadajućim etiketama i, ako je moguće, u originalnom pakiranju.

Kako podnijeti zahtjev

Pošaljite nam e-poruku na info@nikazagreb.com i navedite:

• broj narudžbe,

• proizvod na koji se zahtjev odnosi,

• razlog zahtjeva,

• fotografije proizvoda, ako je proizvod oštećen, neispravan ili ne odgovara narudžbi.

Svaki zahtjev pojedinačno pregledavamo i odgovaramo u roku od najviše 2 radna dana. Proizvodi poslani bez prethodno odobrenog zahtjeva možda neće biti prihvaćeni.

Postupak povrata novca

1. korak – Ponuda djelomičnog povrata novca (20 %)

Kod svakog zahtjeva za povrat novca najprije vam nudimo djelomični povrat novca u iznosu od 20 % cijene proizvoda, pri čemu proizvod zadržavate i ne morate ga slati natrag. Na taj način izbjegavate troškove i vrijeme potrebno za slanje povrata, a novac vam vraćamo brže.

Prihvaćanje ove ponude je dobrovoljno. Ako je ne prihvatite, možete zatražiti potpuni povrat novca prema 2. koraku.

2. korak – Potpuni povrat novca

Ako želite potpuni povrat novca, proizvod je potrebno vratiti pod sljedećim uvjetima:

• proizvod mora biti vraćen u istom stanju u kojem ste ga primili – nenošen, neopran, čist, s pripadajućim etiketama i, ako je moguće, u originalnom pakiranju;

• proizvod se šalje na adresu za povrat koju ćemo vam poslati e-poštom. Riječ je o adresi našeg logističkog partnera, koja se može nalaziti izvan Hrvatske;

• troškove slanja povrata snosi kupac;

• preporučujemo slanje s brojem za praćenje i čuvanje potvrde o slanju, jer ne možemo odgovarati za pošiljke izgubljene na putu do nas.

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, vraćamo vam puni iznos cijene proizvoda. Ako je vraćeni proizvod nošen, opran, oštećen, zaprljan ili bez etiketa, odnosno korišten više nego što je potrebno za provjeru njegovih svojstava, iznos povrata može se razmjerno umanjiti za smanjenu vrijednost proizvoda, u skladu sa zakonom.

Troškovi povrata

Dostava narudžbe je besplatna. Troškove slanja proizvoda natrag snosi kupac. Iznimka su proizvodi koji su neispravni, oštećeni ili nisu u skladu s narudžbom – u tom slučaju troškove povrata snosimo mi.

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas e-poštom o odobrenju povrata. Novac vraćamo putem istog načina plaćanja koji je korišten prilikom narudžbe, najkasnije u roku od 14 dana. Povrat novca možemo odgoditi dok ne primimo vraćene proizvode ili dokaz da su poslani, ovisno o tome što nastupi ranije. Vrijeme potrebno da se iznos pojavi na vašem računu ovisi o vašoj banci.

Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

Molimo vas da narudžbu provjerite odmah nakon primitka. Ako je proizvod neispravan, oštećen ili nije u skladu s narudžbom, javite nam se što prije, uz fotografije proizvoda i broj narudžbe. Ovisno o slučaju, ponudit ćemo vam djelomični povrat novca, zamjenu ili potpuni povrat novca. I u ovim slučajevima možete umjesto djelomičnog povrata izabrati potpuni povrat novca, a troškove povrata tada snosimo mi. Time se ne ograničavaju vaša zakonska prava.

Pošiljke označene kao isporučene

Ako podaci o praćenju pokazuju da je pošiljka isporučena, a vi je niste primili, javite nam se u roku od 7 dana od označenog datuma dostave. Provjerit ćemo dokaz o dostavi s prijevoznikom i zajedno s vama pronaći rješenje. Preporučujemo da prethodno provjerite poštanski sandučić, kod susjeda i na mjestu za preuzimanje pošiljaka.

Adresa za dostavu

Kupac je odgovoran za točnost adrese za dostavu. Ako primijetite pogrešku, javite nam se što prije – adresu možemo promijeniti samo dok narudžba još nije poslana. Ako se pošiljka vrati zbog netočne ili nepotpune adrese ili zato što nije preuzeta, ponovno slanje moguće je uz trošak nove dostave.

Sporovi i osporavanje plaćanja

Ako imate bilo kakav problem s narudžbom, molimo vas da nas najprije kontaktirate na info@nikazagreb.com – većinu slučajeva možemo riješiti brže izravnim putem nego preko banke. U slučaju osporavanja plaćanja (chargeback) ili spora, banci ili pružatelju platnih usluga dostavit ćemo svu relevantnu dokumentaciju, uključujući podatke o narudžbi, dokaz o dostavi, ova Pravila i našu komunikaciju s vama.

Zamjene

Ne nudimo izravnu zamjenu proizvoda. Ako želite drugu veličinu, boju ili drugi proizvod, najjednostavnije je vratiti primljeni proizvod i zatim izvršiti novu narudžbu željenog proizvoda.

Iznimke / Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Određeni proizvodi mogu biti izuzeti od prava na odustajanje od ugovora u slučajevima predviđenima zakonom, uključujući proizvode izrađene prema specifikacijama kupca ili jasno personalizirane proizvode te zapečaćene proizvode koji se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja ambalaže (npr. donje rublje i kupaći kostimi bez zaštitne naljepnice).

Europska unija – Pravo na odustajanje u roku od 14 dana

U skladu s europskim zakonodavstvom, imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, računajući od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili fizički preuzmete robu. Za ostvarivanje tog prava morate nas jasno obavijestiti o svojoj odluci na info@nikazagreb.com.

Nakon što nas obavijestite o svojoj odluci, proizvode morate vratiti u roku od 14 dana. Rok se smatra ispoštovanim ako proizvode pošaljete prije isteka tog razdoblja. Izravne troškove povrata snosi kupac. Ponuda djelomičnog povrata od 20 % ne ograničava ovo pravo – ako je ne prihvatite, vraćamo vam puni iznos u skladu s ovim odjeljkom.

Vratit ćemo vam sva primljena plaćanja, uključujući troškove standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu odluku o odustajanju, putem istog načina plaćanja. Povrat možemo odgoditi dok ne primimo vraćene proizvode ili dokaz da su poslani. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcioniranja.

Zakonsko pravo na odustajanje u roku od 14 dana ne ograničava komercijalni rok za povrat od 30 dana koji nudi Nika Zagreb.

Zakonsko jamstvo

Proizvodi koje prodaje Nika Zagreb podliježu zakonskim jamstvima koja se primjenjuju na potrošače. Ništa u ovim Pravilima ne isključuje niti ograničava prava koja vam pripadaju prema propisima Europske unije i Republike Hrvatske.

Nika Zagreb
E-pošta: info@nikazagreb.com